Randstad US Jobs

Coordinateur(rice) d’MSP

Objectif

Fournir une assistance et un soutien en matière de coordination d'équipe de gestion du

programme/MSP par le biais d'un engagement direct avec les gestionnaires de

clientèle/personnel clé pour la gestion des commandes, la soumission des candidats, la gestion

des outils du système de gestion des fournisseurs et les rapports/analyses, et aider à

coordonner les escalades, le cas échéant. Ce poste requiert de solides compétences en

matière de service à la clientèle et une interaction régulière avec les responsables du

recrutement et d'autres fournisseurs, le cas échéant.

Fonctions et responsabilités

Liberté d'action/Responsabilité:

• Des orientations sont données : Les missions sont reçues en termes orientés vers les

objectifs. Il reçoit des conseils fondés sur les objectifs d'organisation et la politique de

l'entreprise. Le travail est examiné sous l'angle de la réalisation des objectifs et des calendriers

de l'organisation.

• Implication dans la politique : Suit les politiques d'exploitation. Suit les politiques de

l'organisation

Implication dans le travail direct/complexité:

• Responsable de tous les projets confiés à l'équipe. Aide à respecter les calendriers établis et à

résoudre les problèmes techniques ou opérationnels. Suivre les projets fonctionnels centralisés.

• Filtrer et aider à répondre aux appels téléphoniques entrants, en suivant le protocole

approprié.

• Contribuer à atteindre ou à dépasser les niveaux de service définis.

• Coordonner les réunions et les entretiens.

Impact:

• Les actions erronées peuvent éventuellement entraîner des problèmes de service à la

clientèle ou des pénalités de SLA pour le projet/les opérations ; elles peuvent éventuellement

entraîner des dépenses de temps, de ressources humaines et de fonds.

Liaison:

• Contact occasionnel avec des associé(e)s inter-organisationnels de haut niveau au sujet de

projets, d'opérations ou de services des exigences en matière de calendrier ou des clarifications

contractuelles. Peut participer à des séances d'information et à des réunions pour des

représentants internes et externes.

Formation

 Au minimum: Diplôme d'études secondaires ou équivalent - Diplôme d'études

secondaires ou équivalent exigé

 Préférable: Diplôme de 4 ans / Licence - Quelques années d'études supérieures

souhaitées

Expérience professionnelle

 Au moins deux ans d'expérience dans le domaine du travail de bureau ou de

l'administration.

Connaissances, compétences et aptitudes

 Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook,

avec une certaine expérience des outils logiciels VMS.

 Forte orientation client et compétences en matière de service à la clientèle

 Solides compétences en matière de communication et d'organisation

 Solides compétences interpersonnelles et capacité avérée à analyser, expliquer et tirer

des conclusions logiques à partir de données opérationnelles, financières,

réglementaires et/ou commerciales complexes.

 Expérience de la description et de la documentation d'exigences spécifiques

 Avoir le sens du détail et le souci de la qualité en apportant continuellement des

améliorations aux systèmes et aux processus.

 Excellentes compétences en matière de gestion de calendrier

Randstad Canada s’engage à travailler pour que son bassin d’employés soit positif et

progressiste, à l’image de la diversité canadienne. Ainsi, nous veillons à ce que nos politiques

internes, nos pratiques et nos systèmes n’imposent aucune barrière. Nous insistons sur la

valeur de la diversité et de l’inclusion et faisons la promotion de la participation de tous pour

assurer la dignité, le respect et un accès égal à tous les membres du personnel. Nous nous

engageons à faire en sorte que chaque personne ait un accès réel, ouvert et sans entraves aux

opportunités d’emploi, sans biais systémique ou autre, en particulier les personnes

habituellement sous représentées sur le marché de l’emploi au Canada, y compris celles qui

s’identifient comme femmes ou personnes non genrées, les membres des Premiers Peuples (y

compris les Premières Nations, les Inuits et les Métisses), les personnes ayant un handicap

(visible ou invisible) ainsi que les membres de communautés visibles, de groupes racialisés ou

de la communauté LGBTQ+.

Chez Randstad Canada, nous offrons un traitement et des accommodements équitables pour

veiller à ce que chaque personne ait un emploi sans obstacle et voulons que notre processus

d’entrevue et d’embauche réponde aux besoins de tous les chercheurs d’emploi. Si vous avez

besoin d’accommodement pour améliorer votre expérience d’entrevue ou même pour poser

votre candidature, n’hésitez pas à nous écrire à accessibility@randstad.ca

Notre organisation est présente à travers le Canada ainsi que dans 38 pays.

Comme illustré dans la description des tâches, il implique notamment de communiquer,

oralement et par écrit, avec les autres équipes de Randstad situées partout au Canada et avec

nos clients et partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux

représentent la majeure partie de nos activités. À la suite d'une évaluation, nous avons

déterminé que les tâches liées au poste de coordinateur(rice) d’MSP nécessitent la

connaissance de l’anglais en plus du français (à l’oral et à l’écrit). Nous avons également

déterminé que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés ne permet pas

l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais liées au poste de

coordinateur(rice) d’MSP. Cependant, Randstad restreint le plus possible le nombre de postes

pour lesquels elle exige la connaissance d’une autre langue pour assurer l’accomplissement

efficace de sa mission.

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MSP Coordinator

Objective

Provide coordination assistance and support to the Program Management Team/MSP through

direct engagement with Client Managers/Key Personnel for order management, candidate

submission, vendor management system tool management and reporting/analytics and helps to

coordinate escalations as appropriate. This position requires strong customer service skills and

regular interaction with hiring managers, and other suppliers as needed.

Duties and Responsibilities

Freedom to act/Accountability:

 Guidance given: Assignments are received in objective-oriented terms. Receives

guidance based on organizational goals and company policy. Work is reviewed in terms

of meeting the organization’s objectives and schedules

 Policy involvement: Follows operating policies. Follows organizational policies

Direct Work Involvement/Complexity:

 Responsible for all projects assigned to the team. Help meet established schedules and

resolve technical or operational problems. Follows centralized functional projects.

 Screen and assist with incoming phone calls, following proper protocol

 Assists in meeting or exceeding defined service level metrics

 Coordinate meetings and interviews

Impact:

 Erroneous actions may possibly result in customer service issues or SLA penalties to

project/operations; possibly cause the expenditure of time, human resources, and funds

Liaison:

 Occasional contact with higher-level inter-organizational associates concerning projects,

operations decisions, scheduling requirements or contractual clarification. May attend

briefings and meetings for internal and external representatives

Education

 Minimum: High School or GED - High school diploma or equivalent required

 Preferred: 4 Year / Bachelors Degree - Some college preferred

Work Experience

 Minimum of 2 years of clerical or administrative experience

Knowledge, Skills, and Abilities

 Proficient with Microsoft Office tools including Word, Excel, PowerPoint, Outlook with

some experience using VMS software tools

 Strong customer focus and customer service skills

 Strong communication and organizational skills

 Possess strong interpersonal skills and demonstrated ability to analyze, explain, and

draw logical conclusions from complex operational, financial, regulatory and/or business

data

 Experience describing and documenting specific requirements

 Must be detail-oriented with a concern for quality expressed by continually initiating

system and process improvements

 Excellent calendar management skills

Randstad Canada is committed to fostering a positive and progressive workforce reflective of

the diversity of Canada. As a result, we strive to ensure that our internal policies, practices, and

systems are free of barriers, emphasize the value of diversity and inclusion, and promote full

participation to ensure dignity, respect, and equal access for all employees. We are dedicated to

ensuring everyone has genuine, open and unhindered access to employment opportunities, free

from any barriers, systemic or otherwise, especially people who are usually underrepresented in

Canada’s workforce, including those who identify as women or gender non-conforming;

Indigenous or Aboriginal Peoples (including those who identify as members of First Nations,

Inuit and Métis); persons with disabilities (visible or invisible), and; members of visible

minorities, racialized groups and the 2SLGBTQIA+ community.

At Randstad Canada, we provide equitable treatment and accommodation to ensure barrier-free

employment for everyone and want to ensure that our hiring and interview process meets the

needs of all applicants. If you require an accommodation to make your application or interview

experience a great one, please let us know by emailing accessibility@randstad.ca

Our organization is across Canada and in 38 countries.

As detailed in the job description, this job involves communicating, both verbally and in writing,

with other Randstad teams located across Canada and with our international clients and

partners. [Indeed, international customers and partners represent the major part of our

activities]. Based on an evaluation, we have determined that the duties of the MSP Coordinator

position requires knowledge of English in addition to French (oral and written). We also

determined that the English language skills already required of other employees do not permit

the performance of English language skills tasks related to the MSP Coordinator position.

However, Randstad limits as much as possible the number of positions for which the knowledge

of another language is required to ensure the effective accomplishment of its mission.

Randstad Canada is committed to fostering a workforce reflective of all peoples of Canada. As a result, we are committed to developing and implementing strategies to increase the equity, diversity and inclusion within the workplace by examining our internal policies, practices, and systems throughout the entire lifecycle of our workforce, including its recruitment, retention and advancement for all employees. In addition to our deep commitment to respecting human rights, we are dedicated to positive actions to affect change to ensure everyone has full participation in the workforce free from any barriers, systemic or otherwise, especially equity-seeking groups who are usually underrepresented in Canada’s workforce, including those who identify as women or non-binary/gender non-conforming; Indigenous or Aboriginal Peoples; persons with disabilities (visible or invisible) and; members of visible minorities, racialized groups and the LGBTQ2+ community.

Randstad Canada is committed to creating and maintaining an inclusive and accessible workplace for all its candidates and employees by supporting their accessibility and accommodation needs throughout the employment lifecycle. We ask that all job applications please identify any accommodation requirements by sending an email to accessibility@randstad.ca to ensure their ability to fully participate in the interview process.